荆楚网消息（通讯员高国兴 程长乐 刘江波）近日，从工总行传来喜讯，荆州四机支行营业经理杨静荣获“2008年二季度总行级运行类青年岗位明星”称号，成为湖北省分行唯一获此殊荣的青年员工。
杨静，人如其名，安静沉稳，勤于作而寡于言。参加工作13年来，先后从事储蓄、会计记账、联行汇划、密押管理等工作，2006年被聘为营业经理。她干一行，爱一行，钻一行，精一行，用勤勉书写着对工行的无限热爱，用汗水挥洒着对事业的不懈追求，展现了新一代工行青年员工勇挑重担、奋勇争先的精神风貌。
恪“尽”职守筑牢内控“堤坝”
“在我的管理下出现了风险隐患，我绝不会原谅自己！”寡言的杨静不鸣则已，但一鸣掷地，铿锵有声。
作为网点的营业经理，职务不高，日常事务却千头万绪，稍有疏忽，就会形成蚁穴，让安全长堤溃口。上任伊始，杨静就牢固树立起“责任重于泰山”的意识，始终把自己摆在网点风险防范第一责任人的位置，正是这一高度的责任感，激励着她积极探索各种切实可行的管理办法，为网点安全运行筑起一道牢固的“堤坝”。
她所在网点的柜员平均年龄超过35岁，由于年龄“老化”，柜员无论是在接受新业务还是操作效率上，都明显滞后于年轻柜员。杨静初到网点时，网点业务差错时有发生。如何有针对性地开展管理，有效提高网点核算质量，有效防堵业务操作风险？细心的杨静经过一段时间的思考、摸索，结合工作实际，自创了一套“观、听、查、改”的管理办法：观即在巡岗、授权、审批中，通过仔细观察的方式，捕捉管理上的“空白点”和员工的惯性操作行为；听即通过听取柜员之间、柜员与客户间的交谈，从中分析有无与现行制度规定不合拍的情况；查即通过定期或不定期的检查凭证、账簿，调看监控回放，及时发现柜员不合规的操作行为；改即针对上述三个环节发现的问题，制定整改方案，采取个别谈心和集中学习的方式，纠偏止错，限时整改。这一方法推行后，她所在网点的业务差错迅速得到了控制，内控质量明显提高。
在柜员眼里，他们的杨经理就像一个年轻的“管事婆”。每天忙忙碌碌，早上总是第一个到岗，忙着打扫清洁，收拾桌椅，做好班前的各项准备工作；下班后，别人都走了，她仍然一个人留在营业室，仔细查看、审核所有柜员的每一张传票；每次加班，总能看见她的身影，利用休息时间跑支行、跑分行、跑人行处理各类事项，走访客户营销产品等，成了家常便饭的事。虽然事务繁琐，但她却毫无怨言，总是以一张灿烂的笑脸面对同事，迎送客户。用柜员们的话说，是杨经理的忙碌，换来了网点内控排名的争先进位。
以“静”制动严堵源头风险
“非宁静无以致远”是杨静的工作信条。在她看来，“静”应是这样一种状态，即摒弃一切杂念，沉下心来，专心致志地思考、观察和解决时刻变化着的人与事，而“远”则是一种目标，是以“静”的状态去努力达到的一种良好的效果和至善的境界。
通过“静”思，她感觉过去传统的劳动班次未考虑年龄层、技能层的合理搭配，便与网点经理、大堂经理一道商议，根据营业室不同时段的业务繁忙状况和柜员素质特点，在劳动班次上实行新老搭配、业务能手与一般人员搭配，并与大堂经理进行沟通，由大堂经理进行合理引导，缓解柜面压力，解决了过去排长队的现象；在合理配置人员的基础上，进一步修订完善了营业室岗位责任制，建立了良好的工作秩序。
通过“静”观，她总结出员工易发差错的三个时段，一是业务高峰期因为忙乱易造成差错；二是下班轧帐前后因分心易造成差错；三是柜员心情不好时因精神不集中易造成差错。因此，她特别注意在这些特殊时段时提醒员工认真工作，照章操作，并利用业余时间与重点岗位人员进行思想沟通，了解柜员所思所想，对家庭有困难或因特殊事宜情绪不稳定的员工，及时将情况向网点负责人报告，共同做好走访送温暖工作，卸去柜员的思想包袱，让他们轻装上阵。
通过“静”察，她发现个别柜员密码设置过于简单，马上提醒柜员重新设置；对柜员办理储蓄挂失业务未监督是否客户本人签字收单，当场进行纠正，并讲清这样做可能带来的经济纠纷隐患，引导员工从被动接受约束转变为主动执行制度；每天坚持做到对当日发生的特殊业务进行逐笔审批，对各类登记簿进行认真记载，对日计表、余额表中的相关科目余额进行认真审查、勾对，通过严把每一个细节，将风险消灭在萌芽状态。
爱“警”乐贤力促一方平安
杨静既是工行的一名优秀营业经理，同时也是一名人民警察的好妻子，她在圆满完成自己工作的同时，挑起家庭的重担，默默支持丈夫的工作。
她的丈夫王荣是荆州市公安局巡警支队二大队的一名中队长，一直战斗在巡警工作第一线，无论是巡逻防控、处置突发事件，还是办理刑事案件，各项工作都走在前列。杨静深爱着自己的丈夫，自打成为一名警嫂后，这个结婚前很少做家务的独生女，在很短的时间内，学会了做饭洗衣和照顾孩子，家里的电器和其它用品坏了，总是自己动手或请外面的师傅维修，从不打扰丈夫的工作。
由于丈夫的父母在深圳，80多岁的老奶奶一个人在马山老家生活。杨静曾多次提出把奶奶接到自己身边照顾，但奶奶舍不得离开生活了多年的乡下，每次都拒绝了她的好意。因为丈夫工作忙，杨静便经常一个人抽空回乡下看望奶奶，给奶奶晒被子，换洗床单被套，奶奶所有换季的衣服都是由她一手包办。
杨静说：“我的丈夫是一名巡警，头顶的是警徽，只要他能把工作干好，保一方平安，我甘当他永远的贤妻。”由于她的支持，丈夫被评为全省巡警系统先进个人，受到荆州市公安局嘉奖。她本人也被荆州市公安局授予“十佳警嫂”称号，并荣获荆州市妇联颁发的“三八红旗手”荣誉证书。
兰生空谷，不因无人而不芳。杨静，恰如一枝幽兰，在工行营业经理的工作岗位上，在警嫂这一不寻常的生活角色中，寂静而美丽地绽放，散发出沁人心脾的馨香，透射出浸润魂魄的魅力……
