文图/记者 张阳春
“认真做事能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”日前，被誉为“实战型管理培训大师”的余世维博士，来汉做了一场名为“职商决定成败——巅峰团队的职业化塑造与养成”的专题演讲。
余世维称，企业中的每个员工要注意提高自身的职业化素养，还要注重团队的合作精神。
“职业化”关系品牌的持久
所谓职商，也就是“职业化”。余世维称，“职业化”主要包括四个方面的内容：一是职业化的工作技能，也就是“像个做事的样子”；二是职业化的工作形象，也就是“看起来像那一行的人”；三是职业化的工作态度，即“用心把事情做好”；四是职业化的工作道德，也就是“对一个品牌信誉的坚持”。
“如果客户的知识、经验超过我们，我们很容易会被放弃。”余世维说，每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力或技术”。企业要列明这些能力应该拥有的知识和技巧；记录每位员工的能力差距，并且准备相关的教材、课程，排定学习日程，量化学习效果。
余世维称，销售不是简单地把东西卖出去，公司应该把销售队伍打造成一个“顾问式销售团队”，“销售人员不是卖东西给客户，而是帮客户买东西”。对于销售人员来说，“客户不知道的，你要知道；他知道的，你知道得比他更清楚、更准确。”这样，客户才会不只是来一次，而会成为永远的客户。
对于职业化的工作形象，余世维称：“客户从你们公司的名片、招牌，工厂的车间、地板，员工的穿着、仪表就大致可以想象你们公司的产品。”公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”；公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”、“力求简化”；公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。
在工作态度方面，员工要注意解决问题的方法与效率，注意回答繁难问题的肯定与明快，注意提供信息的正确与及时，还要有协调本事与沟通技巧。此外，一些细节方面也体现出员工的工作态度，如衣着与谈吐、准备资料的完整与仔细等。
余世维说，“认真做事能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”每个人都要学会“自我管理”，知道自己的优点和缺点，尝试用不同的方法做事，并与人沟通。
余世维称，下列状况表示一个员工做事并不“用心”：同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正；凡事都是别人找他沟通，自己不会主动关心；做事情留下尾巴，等别人提醒，等别人收拾；永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法；对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备；从来不承认错误，既不反省也不道歉；不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会主动帮助别人。
而职业化的工作道德则关系到品牌的持久。余世维表示，品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难以持久。
提高自己的逆商指数
“成功的指标包括3个‘Q’：IQ、EQ、AQ。”余世维说。
第一个是大家耳熟能详的IQ，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。第二个是EQ，情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控。第三个是AQ，逆境商数，是一个人面对困境时降低自己的压力、渡过难关的能力。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海开分公司时，招聘员工就以“3Q”标准选用最适合的人。他用人首先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。张中谋综合“3Q”一起考核来决定员工的录用、提拔。
余世维说，有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。
逆境是怎么造成的？逆境可能来自于个人，也可能来自于工作场所，还可能来自于社会。
例如，年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中，心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。
进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。
改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会上有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，其实这也是社会给带来的一种逆境。
余世维称：逆境商数很高的人，在越强的逆境中，他的斗志就越旺盛；而低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。
危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。余世维要求，每个员工都要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数。
做企业如踢足球要有团队精神
“其实，企业管理和踢足球一样，传球、射门、守门都十分重要，讲究的是分工合作。”余世维说。
中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。这表现出的就是团队精神的差别。
但很多公司却经常“文山会海”，天天在发文件，天天在开会。如果合作好，衔接好，就不需要这样频繁地开会，这就是缺乏团队意识的表现。
团队不同于群体。余世维说：群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足三个条件：自主性，思考性，合作性。
有一次，几个人去化妆品公司检查，经过一个调色师的桌子，一个美国的女调色师在调口红的颜色，口红的样本正好摆在她的桌上。一位检查者无意中说了一句话：“这红色好看吗？”那个女士站起来讲话了，称口红的颜色现在还没有完全定案，定案后会拿给领导看，她是专业调色师，有自己的眼光，另外口红是给女人抹的，男人喜欢的颜色，女人不一定喜欢。“这位员工发挥了她的思考性、自主性和合作性。”余世维说。
如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。可以这样说，员工找领导的次数越多，就是公司里的自主性越不强。有的公司经常是领导在下达意见，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样的团队没有思考性。员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。“单个人像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。”余世维说。
余世维说，“组织就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你站在哪里，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能。”
（《财富金刊》独家报道，转载请注明出处。）
