据中国国际广播报道美国华裔谢家华1999年注资加入一个卖鞋网并亲自担任首席执行官，凭着免费的退换货服务，从网络零售中赢得巨额财富。16日，美国有线新闻网报道了他的传奇经历。
如今，网上卖鞋在美国已是30亿美元的大生意，这其中，谢家华的Zappos网销售额占到五分之一，它今年的营业额有望打破6亿美元。
Zappos的成功秘诀是鞋子“合脚即穿，不合就换”，换鞋的费用由网站承担。因为码号齐全，客人总能找到合适的鞋子。当然，Zappos不是第一家提供免费换货服务的网络经销商，但谢家华却让这项服务成为竞争中的优势———客人订购的鞋子隔夜就会送到，而且不满意不仅可以换货，更可以退货。当然，Zappos为打造自己的优势也付出了巨大的代价，去年光是运费一项就花了1亿美元。
不过，分析人士指出，Zappos的策略是“留住长期客户”。从公司的数据不难看到，400万客户中65%都是熟客。
年仅32岁的谢家华出生在伊利诺伊州，是家中的长子。早年间，他的父母从中国台湾辗转到美国定居。谢家华大学时在哈佛主修计算机，21岁那年他放弃攻读博士，与同学开创网络公司，两年后公司发展到200多人，被微软以2亿多美元收购。此后，谢家华注资100万美元到Zappos，开始加入网上卖鞋大军。
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